Política de reembolso

A Zeluna tem o compromisso de garantir a total satisfação dos nossos clientes e a excelência da sua experiência com os nossos produtos. A nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.

  • Regra de Segurança Sanitária: Como o Modula é um produto nutracêutico de ingestão, para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre de segurança do frasco absolutamente intacto.

  • Produtos devolvidos com o lacre violado, consumidos parcialmente ou danificados por mau uso não serão aceitos e serão remetidos de volta ao endereço de origem.

2. Produto com Defeito ou Avaria no Transporte

Se você receber a sua encomenda com a embalagem violada, o frasco danificado ou notar qualquer alteração no produto, recuse o recebimento no ato da entrega, se possível.

Caso a avaria seja percebida após o recebimento, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para entrar em contato com a nossa equipe relatando o problema. Solicitaremos fotos da caixa e do frasco para acionar a garantia junto ao nosso laboratório e transportadora, providenciando o envio de uma nova unidade sem qualquer custo adicional.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para atendimento@zeluna.com.br contendo as seguintes informações:

  • Nome completo e CPF de quem realizou a compra.

  • Número do pedido.

  • Motivo da devolução ou troca (em caso de avaria, anexe fotos nítidas do produto).

A nossa equipe retornará o contato com as instruções detalhadas e o código de autorização de postagem (logística reversa) para que você possa enviar o produto de volta ao nosso centro de distribuição através dos Correios, sem custos de frete.

4. Regras de Reembolso e Estorno

Após o recebimento do produto no nosso centro logístico, a nossa equipe de controle de qualidade fará a análise do frasco em até 3 (três) dias úteis. Sendo a devolução aprovada, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das regras do seu banco.

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX para a conta corrente do titular da compra (mesmo CPF informado no pedido) em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Considerações Finais

A Zeluna não se responsabiliza por devoluções enviadas por conta própria sem a prévia comunicação e autorização da nossa equipe de atendimento. Recomendamos que você guarde o comprovante de postagem dos Correios até que o processo seja totalmente concluído.